Una de las preguntas más habituales que hacen los clientes respecto de nuestra tienda online son los plazos de envío, especialmente en fechas señaladas, y sobre todo si se realizan los pedidos muy justos de tiempo.

Para responder a esta consulta hemos creado esta publicación en nuestro blog.

Antes que nada, habría que resaltar que es muy importante conocer el horario de entrega preferente del cliente para poder comunicarlo al servicio de paquetería y que se ajusten al mismo lo máximo posible.

Es por esto por lo que al momento de realizar el pedido es interesante que el cliente nos indique sus preferencias horarias o de fecha en observaciones, para así poder serle de más utilidad y poder tener una entrega lo más fluida posible.

Si el cliente no nos lo indicase, nosotros se lo pediríamos cuando le contactemos para gestionar el envío.

Por otra parte, resaltar la importancia de estar pendiente del teléfono dentro del margen de tiempo y fecha aproximada del envío, ya que de no localizarle en el domicilio procederán a llamarle desde el servicio de paquetería para asegurar la entrega, incluso en muchas ocasiones se le llamará antes de realizar la entrega, de ahí que sea importante estar pendiente del teléfono en ese margen de tiempo.

Trabajamos principalmente con la empresa de transportes NACEX y Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Correos)

NACEX es una empresa relativamente pequeña, de capital privado, que trabaja de lunes a viernes, teniendo cada oficina su horario particular, que generalmente suele abarcar un rango máximo de 08:00 a 19:00 para las oficinas, pero finalizando el horario de las recogidas y entregas a una hora distinta a ésta.

Respecto de Correos pasa más o menos lo mismo, por lo general, se dividen en dos tipos de horario:

• Oficinas principales (o sucursales de grandes ciudades): Suelen abrir en horario continuo de mañana y tarde, habitualmente de 08:30 a 20:30 de lunes a viernes, y los sábados por la mañana (normalmente de 09:30 a 13:00).
• Oficinas de barrio o municipios medianos/pequeños: Operan únicamente en horario de mañana, por lo general de 08:30 a 14:30 de lunes a viernes, permaneciendo cerradas los sábados.

Los plazos de entrega;

El plazo de entrega depende principalmente del día de la semana y de la hora de compra del cliente.

Si un cliente realiza una compra por la noche el día antes, o por la mañana temprano, el envío puede ser recogido ese mismo día, cuanto más tiempo haya transcurrido de la mañana más probable es que haya un retraso en su recogida por el servicio de paquetería, lo que ocasionará que pueda ser gestionado al día siguiente y no en el mismo día por parte del servicio de paquetería, ocasionando un día extra en la entrega del envío.

Por poner un ejemplo, si un cliente, para un servicio de 24 horas, realiza la compra un viernes después de mediodía, cabe de no recibir el pedido hasta el martes, dado que su pedido podría ser gestionado por el servicio de paquetería el lunes, y no el viernes.

Para los pedidos entre islas los envíos tardan;

• 24 horas mayormente para la provincia de Santa Cruz de Tenerife y para la isla de Gran Canaria,
• 48 horas para las islas de Fuerteventura y Lanzarote.
• Para los envíos realizados a la España peninsular, Ceuta, Melilla y las Islas Baleares solemos aconsejar el envío a 48 horas, que además es el que tenemos como tarifa base para la península.

Contacto con la empresa de transporte;

NACEX posee una amplia red de oficinas, la oficina responsable de realizar su entrega es la más cercana a la dirección de entrega, por lo que puede servirse directamente de la herramienta google maps para localizar su oficina de NACEX más cercana y ponerse en contacto con ellos en caso de que lo necesite.

Por esto mismo es por lo que NACEX es nuestra primera opción, la facilidad de contacto y la cercanía en el trato es un punto a favor clave.

Recurrimos a Correos cuando por motivo de las dimensiones, el peso o la localización del destinatario se hace más efectiva y económica la entrega con la misma.

En caso de alguna duda, no dude en dirigirse a nosotros a través del whatsapp 600670086