POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Para que no haya error posible que pueda perjudicarle en su experiencia y compra en nuestra tienda online, le comunicamos que LA TIENDA ESTÁ FÍSICAMENTE SITUADA EN LAS ISLAS CANARIAS.

Se ve, y está expresado de forma clara en estas condiciones de compra, que nuestra tienda radica en Santa Cruz de Tenerife, no obstante, hemos decidido expresarlo de forma aún más contundente al inicio de estas condiciones, para ayudar a los clientes a no llevarse a error y tener la mejor experiencia posible en nuestra tienda.

Comentamos esto a los efectos de poner en conocimiento de los clientes de forma aún más obvia, los potenciales cargos extra que deberá afrontar si realiza la compra en nuestra tienda estando el DESTINO FUERA DE LAS ISLAS CANARIAS, en concreto deberá hacerse cargo de los siguientes gastos que le cobrarán en destino al recibir la mercancía; DESPACHO DE ADUANAS, QUE LE COBRARÁ LA EMPRESA DE TRANSPORTE Y EL IVA CORRESPONDIENTE A LA COMPRA, QUE POR LO GENERAL SERÁ DEL 21% DEL VALOR DEL PAGO REALIZADO EN NUESTRA TIENDA ONLINE, Y QUE IGUALMENTE LE COBRA LA EMPRESA DE TRANSPORTE EN REPRESENTACIÓN DE LA AGENCIA TRIBUTARIA ESPAÑOLA CONFORME A LA LEGISLACIÓN VIGENTE EN ESPAÑA.

Las compras realizadas por los usuarios a través de nuestra web se rigen por las condiciones descritas a continuación. La compra de productos a través de www.afilox.com implica la aceptación plena y sin reservas por parte del usuario de las siguientes condiciones de compra. Estas Condiciones no cubren la venta de nuestros productos por parte de terceros fuera del Sitio Web.

Datos del prestador de servicios de la Sociedad de la Información, titular de la web:

• Titular:  Cándido Alberto Luis Luis (Cuchillería y Afilados Afilox)
• N.I.F: 43827702Y
• Dirección: Calle José Manuel Guimerá, s/n/ Local 12 (Rambla Azul) 38003, Santa Cruz de Tenerife
• Teléfonos: 600 67 00 86
• Email: afilox@outlook.es

Lea detenidamente estas Condiciones antes de efectuar un pedido de cualquier producto en nuestro “Sitio Web”. Si no acepta estas Condiciones, no podrá efectuar un pedido en nuestro Sitio Web. Puede imprimir una copia de estas Condiciones para consultarlas en el futuro.

Información sobre los productos y modificación de las ofertas

Cándido Alberto Luis Luis (Cuchillería y Afilados Afilox) puede modificar en cualquier momento las condiciones u ofertas publicadas en su web (precios, productos, promociones, y otras condiciones comerciales y de servicio). Pero las modificaciones no afectarán en ningún caso a las compras ya realizadas por parte de nuestros usuarios.

“Las marcas y nombres de los fabricantes mencionados en esta web pertenecen a sus respectivos propietarios. Todos los productos ofrecidos son originales y adquiridos directamente de fábrica o distribuidores autorizados.”

“Las imágenes, descripciones y precios mostrados son orientativos y pueden sufrir variaciones sin previo aviso, por lo que las mismas no pueden suponer y no suponen en ningún caso un compromiso contractual respecto de las mismas.”

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidas hasta la fecha indicada o hasta fin del número de existencias indicado. Así como los precios indicados en el momento de la consulta de la página web.

¿Cómo puedo comprar en la web?

La compra de nuestros productos por parte del usuario se realiza y perfecciona a través del seguimiento del procedimiento de compra descrito en el presente apartado. Al comprar nuestros productos, aceptas que las comunicaciones con Cándido Alberto Luis Luis (Afilados Afilox) sean principalmente por medios electrónicos.

Para proceder a realizar una compra en nuestra web sólo debes seguir los siguientes pasos:

1. Para hacer una compra, debes añadir los productos que te interesen en tu “cesta de la compra”.
2. Una vez que has llenado tu carrito con todos los productos que quieres comprar se finaliza la compra.
3. Para cerrar la compra con Cándido Alberto Luis Luis (Afilados Afilox) tienes que finalizar la compra y proceder al abono del importe de los productos comprados a través de la pasarela de pago.
4. La compra quedará perfeccionada en el momento en que el usuario reciba por email la confirmación del pedido, que reflejará detalladamente los productos que ha comprado y las presentes condiciones.

¿En qué plazo recibirás tu pedido?

El plazo de entrega de los productos habitual oscila entre 2 y 4 días naturales a contar desde la recepción de la confirmación del pago del pedido.

Estos plazos son orientativos y Cándido Alberto Luis Luis (Cuchillería Afilados Afilox) señala que pueden haber demoras por cuestiones ajenas a su empresa.

En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de entrega y damos prioridad máxima a los envíos para generar la máxima satisfacción posible.

¿Qué tengo que hacer en caso de retraso o error en la recepción?

En caso de retraso o error en la recepción, por favor, pónganse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible en el Whatsapp 600 67 00 86 de Cándido Alberto Luis Luis (Afilados Afilox), o si lo desea, a través de nuestro mail; afilox@outlook.es.

Le daremos una solución y sobre todo información a la mayor brevedad, tan pronto como la obtengamos nosotros por parte del transportista, a la par que le facilitaremos el medio de contacto con la oficina responsable de la entrega final del paquete.

• Formas de pago;

• • ¿Qué formas de pago puedo usar? Los productos se pueden pagar mediante plataforma de pagos tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, y todas las aceptadas por el sistema REDSYS), Bizum y Transferencia Bancaria.

• • ¿Es seguro el sistema de pago por tarjeta? Este sistema es totalmente confidencial y seguro y los datos no podrán ser vistos por terceros. Ni siquiera por el titular de la tienda Cándido Alberto Luis Luis (Cuchillería y Afilados Afilox) que no sólo no puede verlos, sino que no queda dato bancario alguno guardado ya que dicha información es obtenida y tratada únicamente por la plataforma de pago de la entidad bancaria mediante el sistema REDSYS.

• • ¿Cómo pago por transferencia bancaria? Cuando selecciona el pago mediante transferencia bancaria el número de cuenta se lo indicaremos al finalizar el pedido.
  • El pedido no será procesado hasta que confirmemos la recepción del pago por parte de la entidad bancaria.

• Gastos de gestión en cancelaciones imputables a errores del cliente:

  Si una vez realizado el pago el cliente solicita la cancelación del pedido por causas que le sean imputables (por ejemplo: error al seleccionar recogida en tienda, dirección incorrecta, cambio de opinión, etc.), se descontarán del importe a devolver los gastos de gestión de la pasarela de pago, que consisten en las comisiones bancarias no recuperables por parte de la tienda.

  El importe a descontar será:

  • Pagos con tarjeta: 1,5% del importe total de la compra.

  • Pagos con Bizum: 3% del importe total de la compra.

  Esta retención no se aplicará cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento legal dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto, ni en los supuestos de productos defectuosos cubiertos por la garantía legal.

• «En el caso de que la cancelación del pedido se produzca cuando el envío ya haya sido formalizado y abonado a la empresa de transporte, y dicho gasto no sea recuperable por la tienda, el importe íntegro de los gastos de envío se sumará igualmente a las retenciones indicadas anteriormente, siendo repercutido al cliente en el momento de la devolución.»

¿Cómo se hacen llegar las facturas expedidas a los clientes?

El usuario acepta que las facturas de las compras de los productos se expidan de forma electrónica y se remitan por email o por whatsapp.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS;

Todos los productos que vendemos tienen garantía contra defectos de fabricación que van desde garantía total de por vida, pasando por los 25 años de Victorinox y Leatherman, así como los 10 años de garantía de Arcos y mi garantía personal, por encima de lo que el fabricante considere defecto de fábrica. Aún así, procederé a exponer todos los pormenores legales, garantías, derechos del consumidor y derechos de mi persona como vendedor que asisten a todos los clientes que hagan uso de mi tienda online para realizar una compra.

Control de calidad técnico y apertura de precintos;

Como pequeño negocio, la preocupación por la satisfacción de nuestros clientes es máxima, por lo que vamos más allá de lo que exige el deber en el atendimiento a nuestros clientes.

Hay herramientas como; tijeras de peluquería como Artero, multiherramientas como Leatherman, cuchillos como 3 Claveles… que se venden por estas marcas con precintos para justificar que desde la fábrica no han sido abiertos hasta llegar a manos del distribuidor, o consumidor final.

Con el fin de garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los productos enviados, Cuchillería Afilox realiza una revisión técnica individual de cada herramienta antes de su envío, especialmente si los mismos están cerrados en envase opaco y no puede verse el interior para apreciar defectos.

Dicha revisión implica la rotura del precinto del fabricante, realizando una comprobación visual y funcional básica (por ejemplo, una prueba de corte o ajuste), yendo más allá en el caso de tijeras de peluquería, para las cuales, como expertos en el afilado y detección de problemas en las mismas, nos volcamos en revisarlas a la búsqueda de defectos de fábrica de difícil detección para que el cliente tenga la mejor experiencia de compra.

Estas comprobaciones son realizadas exclusivamente por Cándido Alberto Luis Luis, técnico especializado con dilatada experiencia, exclusivamente con el propósito de asegurar que el producto se encuentra en perfecto estado y cumple con los estándares de calidad exigidos por Afilox.

El cliente, al formalizar la compra online, acepta expresamente esta condición, reconociendo que:

• El producto llegará con el precinto original roto debido a la revisión técnica previa.
• La parte vendedora a su vez, asume que la rotura del precinto no constituye uso del producto, por lo que no hay perjuicio de los derechos de la parte compradora expresados en este texto de Política de Devoluciones y Reembolso y aquellos marcados por la ley.
• No podrá alegarse como motivo de devolución la ausencia o rotura del precinto original.

Esta práctica garantiza que el cliente reciba una herramienta verificada y funcional, evitando incidencias derivadas de defectos de fábrica o manipulaciones previas, para que el cliente no se vea sometido a los problemas derivados de tener que ejecutar una devolución debida a defectos de fábrica, algo nada deseable para ninguna de las dos partes.

Desde Afilox queremos hacer una pequeña observación para que nuestros clientes o potenciales clientes la tengan en cuenta; Todos los productos que vendemos son de primeras marcas, todas las marcas que vendemos se hacen responsables de los defectos de fábrica, por esto mismo, NO ganamos nada enviando o vendiendo un artículo defectuoso, hacerlo sólo nos perjudicaría, a nosotros, a nuestra imagen, y al cliente, algo innecesario a la vez que absurdo, ya que para nosotros es tan fácil como reclamar a la marca, la cual nos envía un artículo nuevo retirando el defectuoso, por lo que jamás, a sabiendas, venderíamos a un cliente un producto con defectos.

“Si durante la revisión previa al envío detectásemos algún problema y se tratase de una última unidad o un producto descatalogado, y no fuese posible una sustitución inmediata, contactaríamos con el cliente para ofrecerle la devolución íntegra del importe o, si lo prefiere, una reparación o ajuste sin coste adicional.”

Derecho de desistimiento (compras online);

Conforme a la legislación vigente, el cliente que haya realizado una compra a distancia (a través de esta tienda online) tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión dentro de ese plazo mediante correo electrónico u otro medio escrito.

El producto deberá devolverse sin usar, en su embalaje original o en condiciones equivalentes, y con todos sus accesorios o documentación. El comprador se hará cargo de los gastos directos de devolución, salvo que se haya acordado lo contrario o se indique expresamente que la tienda los asume.

Excepciones al desistimiento;

No se admitirán devoluciones de productos que hayan sido claramente utilizados, manipulados o dañados después de la entrega, salvo que presenten un defecto de fábrica cubierto por la garantía legal. Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de herramientas con señales de uso indebido o alteración de su estado original.

En caso de compra en la tienda online con recogida en tienda, las condiciones son las siguientes;

– Usted dispone del derecho de desistimiento propio de las compras a distancia y conforme a la legalidad.
– Este derecho de desistimiento se ejercerá por usted en el momento de la recogida, donde podrá examinar personalmente el producto junto conmigo.
– Si tras examinar el producto decide no aceptarlo, procederemos a la anulación del pedido y reembolso del importe de la compra.
– Si por el contrario, tras su revisión, se produce la aceptación y retirada del producto por su parte, esto supondrá la conformidad con el artículo o artículos comprados y la extinción del derecho de desistimiento.
– Para evitar suspicacias, toda compra online con recogida en tienda, supone la firma de un albarán de conformidad en la comprobación del artículo en tienda, que será prueba de la extinción del derecho de desistimiento por voluntad del comprador, sin que quepa alegar desconocimiento.
– Los defectos de fabricación seguirán cubiertos por la garantía legal de 3 años, o superior, acorde a las garantías de cada fabricante.

A partir de la aceptación del artículo en tienda tras haberlo examinado, el cliente estará rigiéndose por las normas generales de venta en mi establecimiento físico, que figuran en la tienda física y en el blog de esta web, con enlace; https://afilox.com/blog/

• Todo ello sin perjuicio del descuento de los gastos de gestión en cancelaciones imputables a errores del cliente:

  Si una vez realizado el pago el cliente solicita la cancelación del pedido por causas que le sean imputables (por ejemplo: error al seleccionar recogida en tienda, dirección incorrecta, cambio de opinión, etc.), se descontarán del importe a devolver los gastos de gestión de la pasarela de pago, que consisten en las comisiones bancarias no recuperables por parte de la tienda.

  El importe a descontar será:

  • Pagos con tarjeta: 1,5% del importe total de la compra.

  • Pagos con Bizum: 3% del importe total de la compra.

  Esta retención no se aplicará cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento legal dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto, ni en los supuestos de productos defectuosos cubiertos por la garantía legal.

Garantía legal de productos (la garantía legal es menor que la garantía de la mayoría de mis proveedores, como ya comenté al inicio del apartado «DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS»;

Acorde a la ley, todos los productos cuentan con la garantía de 3 años desde la entrega contra defectos de fabricación, tal como establece la normativa española de defensa de los consumidores. Esta garantía cubre defectos de fabricación o cualquier falta de conformidad que no derive de un mal uso, caída, manipulación, desgaste por uso intensivo o reparación ajena al establecimiento.

Si el cliente detecta un defecto, deberá comunicarlo a la mayor brevedad. El producto será examinado técnicamente. En caso de comprobarse que se trata de un defecto de fábrica, se gestionará su reparación o sustitución sin coste para el cliente. Si no es posible reparar ni reemplazar (por ejemplo, al tratarse de una última unidad), se ofrecerá el reembolso o, si el cliente lo desea, una solución alternativa, como el ajuste o mejora de la pieza sin coste.

El vendedor se reserva el derecho de revisar personalmente cualquier artículo devuelto antes de aceptar una reclamación, emitiendo, si fuera necesario, un informe técnico propio como profesional del sector. Las reclamaciones infundadas o que oculten daños provocados por el cliente serán rechazadas.

Garantía legal de las herramientas de corte;

Todos los cuchillos y herramientas de corte deben limpiarse y secarse inmediatamente después de su uso.
Aunque muchos aceros sean catalogados como “inox”, ningún acero es completamente inmune a la corrosión si permanece en contacto prolongado con agua, humedad o productos químicos (como sales o detergentes), así como algunos productos, incluso recomendados por fabricantes, para la esterilización de los mismos, corren el riesgo de ser altamente corrosivos para el acero. Por no decir que en el caso de los cuchillos, hay piezas que de por sí tienen un mayor contenido de carbono, lo que los hace más propensos a sufrir corrosión.

En el caso de los cuchillos se hace obvio;  El lavado en lavavajillas no es recomendable para ningún cuchillo, incluso cuando el mango sea sintético o el fabricante indique su compatibilidad, ya que la concentración de salina al secarse el agua sobre la hoja pueden dañar tanto el filo como la superficie del acero.

La aparición de manchas o puntos de óxido por lavado en lavavajillas, secado deficiente o almacenamiento húmedo no constituye defecto de fabricación ni puede estar protegido por garantía por falta de conformidad, ni ninguna otra garantía legal.

El cliente es responsable de conservar el producto en condiciones adecuadas de limpieza, secado y ventilación (alejados de la humedad).

Cualquier oxidación anómala o prematura en aceros debidamente cuidados será analizada individualmente para determinar su causa, y si se confirma un defecto de fabricación, el producto será reemplazado o reparado conforme a la garantía legal.

Todos los productos tienen su propio fabricante, el cual ofrece datos técnicos, consejos de uso, malos usos indicados, los cuales están recogidos en su mayoría en las palabras previas de este apartado de garantías. Por nuestra parte trataremos de ir añadiendo en las descripciones de cada producto las principales recomendaciones y aquellas funcionalidades para las cuales las piezas no están diseñadas con el objetivo de facilitar la labor de información y búsqueda por parte del cliente de dicha información, no obstante, el cliente se obliga a buscar dicha información y estar al tanto de cosas tan obvias como que la sal del lavavajillas oxida los cuchillos, los corroe, sin que quepa alegar desconocimiento o pretender recurrir a la garantía por actos que, de facto, son un mal uso indicado por nosotros, por más que el fabricante pueda indicar otra cosa.

Garantías según tipo de comprador;

• Para consumidores (uso particular): Los productos están amparados por la garantía legal de conformidad prevista en los arts. 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo para reclamar es de 3 años desde la entrega del producto.

• Para profesionales (uso profesional o empresarial): La relación se rige por lo dispuesto en los arts. 1484 a 1490 del Código Civil para la reclamación por vicios o defectos ocultos. El plazo para ejercitar la correspondiente acción es de 6 meses, también desde la entrega.

• Garantías comerciales: Algunos fabricantes ofrecen garantías comerciales adicionales, cuyo alcance, duración y condiciones (incluyendo si aplican a uso profesional) se regirán estrictamente por lo indicado en los folletos o certificados de garantía de cada uno. En el caso de los aparatos eléctricos, como máquinas de aseo personal, de rasurado o rapado que vendemos en Cuchillería Afilox, están amparados para profesionales con una garantía comercial de 1 año.

Exclusiones comunes de la garantía: En ningún caso, ni bajo la garantía legal ni la comercial, están cubiertos el desgaste normal por uso, los daños derivados de una falta de mantenimiento, un uso indebido, accidente, modificaciones o una manipulación del producto por personal no autorizado.

Protección frente a devoluciones fraudulentas;

Para garantizar la transparencia del proceso, realizo un vídeo del producto, SIN CORTES, antes del envío, mostrando su estado y pruebas de funcionamiento, así como el proceso de embalado, donde, por ejemplo, si se realiza el envío con NACEX se ve con claridad el número de referencia del embalaje, el cual una vez sellado no se puede abrir sin romper el embalaje por su sistema de sellado . Estos vídeos los guardo escrupulosamente para que me sirvan de prueba del estado del artículo a la salida de mi tienda, sirviendo el mismo como respaldo documental en caso de discrepancias o reclamaciones que puedan poner en duda el estado original del artículo.

Cualquier intento de devolución de una pieza visiblemente usada, deteriorada, intercambiada por otra o manipulada con posterioridad al envío, podrá considerarse un intento de devolución fraudulenta. En ese caso, la tienda se reserva el derecho de rechazar la devolución y, de emprender acciones legales contra ella si es preciso.

Reclamaciones por daños en el transporte;

Los envíos se realizan exclusivamente a través de la empresa NACEX.
Asumimos la responsabilidad frente al cliente por los daños durante el transporte, siempre que se demuestre que fueron causados en dicha fase.

Aplicamos el siguiente procedimiento:

Como ya hemos comentado, documentamos rigurosamente cada envío (video sin cortes del empaquetado y estado del producto y su calidad funcional).
Ofrecemos el plazo de reclamación que NACEX tenga vigente en cada momento, disponible en su web oficial: https://www.nacex.es/irReclamaciones.do
Gestionamos directamente con la transportista la reclamación.
Si NACEX acepta su responsabilidad, procedemos inmediatamente con la reposición/reembolso al cliente.

No nos hacemos cargo de daños cuando:

La transportista demuestre que entregó el paquete en perfecto estado.

No se comunique la incidencia dentro del plazo establecido por NACEX.

Existan indicios de que los daños se produjeron tras la entrega.

Queremos dejar constancia además de que; el plazo mínimo legal para mostrar reservas con el envío es de 24 horas, que en condiciones normales sería el plazo que ofreceríamos nosotros, no obstante, nos ceñiremos al plazo que ofrece NACEX y que es mayor, lo cual entendemos que beneficia al cliente.

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS;

Cándido Alberto Luis Luis (Afilados Afilox) se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento de datos de carácter personal.

Puede acceder a más información en nuestra Política de Privacidad.

RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR Y USUARIO;

Si usted no está contento con su compra rogamos nos lo comunique en la siguiente dirección: Cándido Alberto Luis Luis (Cuchillería y Afilados Afilox) con domicilio fiscal en Avenida José Manuel Guimerá, s/n, Local 12 (Rambla Azul) 38003, Santa Cruz de Tenerife o en el siguiente correo electrónico afilox@outlook.es

Puede presentar cualquier tipo de reclamación en la siguiente dirección afilox@outlook.es y le daremos respuesta, junto con una solución a su caso concreto, haremos todo lo posible, siempre que sea justo y honesto para ambas partes. Si no quedase satisfecho con la respuesta o solución ofrecida, tiene usted disponibles nuestras hojas de reclamaciones en nuestras instalaciones y si lo necesita le haremos llegar por correo electrónico el modelo oficial en PDF, puede estar seguro de que no pretendemos privarle de sus derechos.

NOTIFICACIONES SOBRE EL USO DE DATOS DE CONTACTO ENVIADOS POR EL CLIENTE DURANTE LA COMPRA;

Ocasionalmente, Cándido Alberto Luis Luis (Afilados Afilox) podrá utilizar sus datos de carácter personal para notificarle cualquier incidencia en caso de haberla, así como el envío de la correspondiente factura.

COMPROMISO DE CALIDAD CON NUESTROS USUARIOS. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

El cliente debe tener presente que en Cuchillería y Afilados Afilox estamos dispuestos a ayudarle de forma personalizada.
Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos y obtener los más altos estándares de calidad.

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Puede contactar con nosotros a través de email en afilox@outlook.es o por teléfono 600 67 00 86